个人信息 · 隐私条款
个人信息说明
从查找安装资料、对照版本差异，到赛前翻看轮次数据、写信反馈某一场的统计，幻影体育安装会在这些环节里接触到少量与你相关的信息。下面逐条讲清这些信息是什么、用在什么地方，以及你想查询、更正或删除时可以怎么做。
01适用范围
你访问 install-huanying-app.com.cn、翻看图文安装步骤、按联赛浏览射门与红黄牌统计、写信索要某一版的版本资料，或者指出某支球队的进失球分布有出入——这些动作都可能让我们接触到与你相关的信息。上述场景都由这份说明描述的处理方式覆盖。
若你同时是内容共建伙伴，涉及合作沟通中产生的资料，会在合作沟通时另行约定用途，再按约定处理。
02我们会接触到的信息
按来源分，大致是三块内容。
- 你主动写下的联系信息。写信咨询时会留下的称呼、邮箱、电话，以及你说明的方便接听时段。写多写少由你决定，只留邮箱同样能收到回复，只是涉及设备细节时来回确认会多一轮。
- 设备与版本信息。为了让安装指引对得上你的实际情况，我们可能需要知道：你用的是手机、平板还是电视投屏；屏幕大致尺寸是多少；装的是新用户中文版还是大屏焕新版；卡在了检查项的第几步。
- 访问与反馈信息。页面访问记录、浏览器类型，以及你出错时截下的画面，用来复现问题。赛事统计的纠错来信里，涉及的联赛名称与轮次也会一并留存，方便对照那一轮的归档记录。
客服邮箱只用于回复你提出的问题，不会因为一次安装咨询就给你推送其他内容。
03信息的用途
信息只服务于下面四件事，超出这个范围的用途不会发生。
- 安装支持。判断安装流程卡在哪一环，把对应的检查项和解决办法直接告诉你，而不是让你从头再试一遍。
- 版本与资料回复。把与你设备匹配的版本说明，或者你想对照的旧版本资料发到你的邮箱。
- 内容纠错。核实来信提到的场次条目，回信说明处理结果；同类问题较多时，会补充到对应场次的说明里。
- 安全维护与说明改进。看哪几段安装步骤被反复追问、哪类问题集中出现，据此调整文字与配图，也用于识别异常访问。
05保存期限与安全措施
客服往来记录在问题办结后保存 24 个月，方便同一位用户隔一个赛季回来追问同一个问题时有据可依；到期后按流程清理。纠错类来信中涉及的场次信息，会随该轮次归档长期保留，但会去掉写信人的联系方式。
访问权限按岗位分配：客服支持接触往来邮件，赛事数据编辑接触纠错内容，两类角色各自只能进入与自己工作相关的部分。邮箱账号启用二次验证，资料传输走加密通道，往来记录按批次备份并定期检查可恢复性。
06你的权利
对留在我们这里的联系方式，你可以提出以下请求：
- 查询。了解我们保存了哪些与你相关的信息、用在哪些事项上。
- 更正。邮箱换了、电话写错了，或者方便接听的时段有变，随时来信更新。
- 删除。问题办结且不再有留存必要，可以要求删除相关往来记录。
- 撤回同意。此前同意接收版本资料或后续通知，可以随时告知停止。
写信时请在主题里写“个人信息请求”，并附上你此前使用的邮箱或电话，方便我们确认身份后处理。一般在工作日 9:00-18:00 内回复，需要跨部门确认的情况会先告知预计时间。
07联系方式与版本更新
- 客服邮箱 kefu@install-huanying-app.com.cn
- 客服电话 400-8654-1361
- 联系地址 湖北省武汉市洪山区关山大道光谷软件园C区6栋3层
客服邮箱工作日 9:00-18:00 内回复。若希望电话沟通，请在邮件中留下联系方式与方便接听的时段，我们会按你给的时间联系。
这份说明随服务范围调整而更新，新版发布时页面顶部换上新版本号。涉及处理方式实质变化的调整，会在赛事更新栏目里单独写一条说明；往期版本沿时间倒序排布，翻回去可以看到早期条款的写法。