联系方式
一封信、一通电话，各管不同的事
图片、报错截图、版本名称这些内容，邮件比电话好用得多。需要当面说清的事，也可以先留下联系方式约时间。
客服邮箱
kefu@install-huanying-app.com.cn
安装咨询、版本资料索取、内容纠错都发这里，工作日 9:00–18:00 内回复。
客服电话
400-8654-1361
如果需要电话沟通，请先在邮件里留下联系方式与方便接听的时段，客服会按你给的时间段安排。
咨询前准备
四类问题，四条不同的写信路线
同样一封邮件，写清是哪一类问题，处理方向就不一样。对着下面四条线，挑一条最贴近的把要点填进去。
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01装不上、打不开、投不出
新用户中文版在手机上停顿在某一步，或者大屏焕新版接上投影后画面比例不对，都属于这一条。
请一并写上设备型号与系统版本、安装包名称、卡住的步骤或报错截图、想接的显示比例是 16:9 还是 21:9。
查看安装常见问题
写信要点
一封信里放这四样，基本不用来回追问
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01
设备与系统
手机写清机型与系统版本；电视、投影或显示器写清尺寸和接入方式。同一款应用在不同屏幕上表现可能完全不同。
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02
版本名称
是新用户中文版还是大屏焕新版，是当前版本还是通过更新记录回溯拿到的旧版本资料，写明白客服才知道该比对哪一版说明。
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03
现象与截图
描述你看到什么、在第几步停下、有没有提示文字。一张截图往往抵得上三段描述。
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04
方便接听的时段
希望电话沟通的，写清可接听的时间段和号码，客服会先回邮件确认，再按约定时间联系。
邮件主题可以照这个结构写
[安装问题] 设备型号 · 版本名称 · 出现的现象
主题里带上括号内的分类，邮件会更快被分到对应的处理人手里。
9:00–18:00
工作日客服邮箱回复时段
什么时候能等到回复
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复，夜间与节假日来信会顺延到下一个工作日。邮件里附带截图和版本名称的， 通常一次就能给出处理方向；需要调取存档资料的，客服会先回信说明大致的处理顺序。
- 安装卡住、闪退：附上设备型号与报错截图，处理建议会更具体。
- 旧版本资料回溯：需要调取存档，客服会先确认你对照的是哪个赛季阶段。
- 数据纠错：客服会先回到具体的联赛与轮次，再确认是哪一项统计。
来信中的联系方式仅用于本次沟通与后续跟进，处理方式可查看个人信息说明。
联系地址
需要到访或邮寄资料
湖北省武汉市洪山区关山大道光谷软件园C区6栋3层
设备调试、资料交接或当面沟通都需要提前安排接收人。先把来意和时间发到客服邮箱，确认之后再动身或寄出。
到访与邮寄前要确认的事
- 写明到访事由、同行人数与预计到达时间。
- 邮寄设备或纸质资料前，先确认接收人与收件方式。
- 需要现场演示大屏焕新版的，提前说明显示设备尺寸与接口。